Voici un guide clair et actionnable pour choisir une agence de location de voiture
1) Besoin & usage
- Trajet : ville, montagne, autoroute longue distance, pays voisins ?
- Places & bagages : citadine, compact, break/SUV, 7–9 places.
- Saison : pneus hiver/4×4 (Alpes), chaînes, porte-skis.
- Pro/particulier : facturation mensuelle, conducteur multiple, facture TVA.
2) Conditions clés du contrat
- Kilométrage : illimité vs. forfait (prix du km supplémentaire).
- Carburant : plein/plein (le plus simple) vs. “prépayé” (souvent plus cher).
- Franchise (CDW/LDW) : montant de la franchise accident/vol et coût de réduction (zéro franchise ? vitres/pneus inclus ?).
- Conducteurs : nombre inclus, surcharge conducteur jeune (<25 ans) et second conducteur.
- Caution : montant bloqué sur carte, délai de restitution.
- Frontières : pays autorisés, vignette (CH), éventuels péages/boîtiers.
- Annulation : flexible (J-24/J-48) vs. non remboursable.
3) Véhicule & état
- Catégorie garantie ou “ou similaire” ? boîte auto/manuelle ?
- Kilométrage/âge moyen de flotte.
- Check-in/Check-out : photos/vidéo 360°, mention des micro-rayures, niveau carburant, propreté.
- Politique pneus hiver (en Suisse : fortement recommandé de nov.–mars, parfois obligatoire selon conditions).
4) Services & assistance
- Heures d’ouverture + retrait/retour hors-heures (drop box) et coût.
- Assistance 24/7 et véhicule de remplacement.
- Équipements : sièges enfants homologués, GPS, chaînes/porte-skis, câbles.
- Service client : téléphone direct d’agence, langue(s) parlée(s).
5) Prix transparent (pas que le tarif d’appel)
- Comparez TTC avec : assurance, pneus hiver, second conducteur, jeune conducteur, one-way, hors-heures, équipements, frais nettoyage.
- Sur 3–7 jours, un pack kilométrage illimité + franchise réduite est souvent le meilleur coût/risque.
6) Spécificités Suisse (pratiques)
- Vignette autoroute : incluse sur véhicules suisses ; vérifiez la présence.
- Hiver : privilégiez 4×4 + pneus hiver pour montagne ; chaînes si cols.
- Stationnement : demandez disque bleu/macaron local si utile.
- Langues : FR/DE/IT/EN utiles pour l’assistance et les PV.
Mini-checklist (copiez/collez)
- Catégorie & boîte garanties (+ espace bagages)
- Kilométrage (illimité ou prix du km en plus)
- Franchise (montant) + option réduction (vitres/pneus inclus ?)
- Caution bloquée et délai de libération
- Conducteurs (jeune/second) + coûts
- Frontières autorisées + vignette/péages
- Pneus hiver/4×4 selon saison + équipements
- Annulation & hors-heures
- Assistance 24/7 et véhicule de remplacement
- État du véhicule photographié au départ/retour
Grille de comparaison (à remplir)
| Critère | Agence A | Agence B | Agence C |
|---|---|---|---|
| Catégorie garantie | … | … | … |
| Km | Illimité / Forfait | … | … |
| Franchise / rachat | CHF … / CHF … | … | … |
| Caution | CHF … | … | … |
| Conducteur jeune / second | CHF … / CHF … | … | … |
| Frontières / vignette | … | … | … |
| Hiver (pneus/4×4/chaînes) | Inclus/Option | … | … |
| Horaires / hors-heures | … | … | … |
| Assistance 24/7 | Oui/Non | … | … |
| Prix TTC 3/7 jours | CHF … / CHF … | … | … |
Questions malines à poser
- « La catégorie et la boîte sont-elles garanties ? »
- « Quel est le montant de franchise et le prix pour la réduire à zéro, vitres/pneus compris ? »
- « Combien est bloqué sur ma carte et quand la caution est-elle libérée ? »
- « Le retour hors-heures a-t-il un surcoût et comment prouver l’état ? »
- « Le véhicule dispose-t-il de la vignette et puis-je sortir de Suisse ? »
Drapeaux rouges (fuyez)
- Tarif d’appel bas mais assurances/options exorbitantes au comptoir.
- Refus de noter des micro-défauts au départ.
- Caution anormalement élevée ou retard de restitution.
- Conditions non lisibles (franchise, km, hors-heures).
Astuces d’économies & sérénité
- Réservez tôt (J-15 à J-30) ; évitez les offices d’aéroports si possible.
- Payez en ligne si remboursable : souvent -10 à -20 %.
- Prenez vos photos (tableau de bord km/carburant + carrosserie/jantes/pare-brise) à l’aller et au retour.
- Restituez propre et plein/plein avec reçu carburant juste avant.
Sites internet à voir :
